電話問い合わせ

最近は目的地までアプリを利用することが多く、電話で… 続きを読む »道案内の電話対応は必要？そのポイントと注意点を解説

電話対応していると、相手の声が聞き取れないこともあ… 続きを読む »問題発生！電話対応で相手の声が聞き取れないときの対処法

コンタクトセンターが重要だと言われるようになってき… 続きを読む »コンタクトセンターとコールセンターの違いとは？

コールセンターの業務効率化にFAQは有効です。ただ… 続きを読む »コールセンターにおけるFAQの作り方とは

電話応対がうまくできるためにはコツがあります。では… 続きを読む »電話応対がうまくなるコツとは？うまい人の特徴とうまくなる方法を解説

VOCをご存知でしょうか。特にコールセンターでVO… 続きを読む »VOC(顧客の声)をコールセンターでどう活用する？活用方法と活用例を解説

カスタマーハラスメントという言葉をご存知でしょうか… 続きを読む »客からのハラスメントが増えている！カスタマーハラスメントとその実態とは

カスタマーサクセスという言葉を聞いたことがあると思… 続きを読む »カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違いとは？

ECサイトはウェブ上で購入できるため、カスタマサポ… 続きを読む »ECサイトでカスタマーサポートを改善して売上アップを！