LINEマーケティング完全攻略！企業が成果を出すための実践ロードマップ

企業のマーケティング担当者の皆様、LINEマーケティングの導入や運用で、このような悩みはありませんか？

• 「LINEマーケティングの全体像が掴めず、何から手をつければ良いか分からない」
• 「LINE公式アカウントは開設したものの、具体的な運用方法や成果の出し方が見えない」
• 「LINEを使ったマーケティングに興味はあるが、自社に本当に効果があるのか不安」

デジタルマーケティングが多様化する現代において、LINEは日本国内で9,700万人以上（2023年9月末時点）が利用する、最も強力なコミュニケーションプラットフォームの一つです。

この巨大なユーザー基盤を持つLINEをマーケティングに活用することは、顧客とのエンゲージメントを深め、売上向上に直結する可能性を秘めています。

本記事では、企業のマーケティング担当者様向けに、LINEマーケティングの基本から応用、そして成果を出すための実践的なロードマップを徹底解説いたします。

最後までお読みいただくことで、LINEマーケティングの全体像を理解し、自社で実践するための具体的なステップが見えてくるはずです。

LINEマーケティングとは？なぜ今、注目されるのか？

LINEマーケティングとは、日本で圧倒的なシェアを誇るコミュニケーションアプリ「LINE」を活用し、企業が顧客との関係構築、情報発信、商品・サービスの販売促進、顧客サポートなどを行うマーケティング手法の総称です。

単にメッセージを送るだけでなく、LINEが提供する多様な機能を組み合わせることで、多角的なアプローチが可能になります。

なぜ今、LINEマーケティングが注目されるのか？

LINEマーケティングが注目される理由は、主に以下の3点に集約されます。

まず、圧倒的な国内ユーザー数と高いアクティブ率が挙げられます。LINEは日本人の約8割が利用しており、日常のコミュニケーションツールとして深く浸透しています。

このため、メールや他のSNSと比較しても、メッセージの開封率やクリック率が高い傾向にあり、顧客への情報到達率が非常に優れているのです。

次に、顧客とのOne to Oneコミュニケーションの強化が可能です。LINE公式アカウントを通じて友だちになった顧客に対して、パーソナライズされたメッセージを配信したり、チャットで直接コミュニケーションを取ったりすることができます。

これにより、顧客一人ひとりに合わせたきめ細やかな対応が可能となり、顧客エンゲージメントの向上に繋がります。

そして、多様な機能連携によるマーケティング効果の最大化が期待できます。LINEは単なるメッセージアプリに留まりません。

広告配信、決済、予約、クーポン配布、ポイントカード連携など、様々な機能が統合されており、これらを組み合わせることで、顧客獲得から育成、リピート促進まで、マーケティングのあらゆるフェーズで活用することが可能となります。

LINEマーケティングの主要な機能と活用方法

LINEマーケティングを実践する上で、理解しておくべき主要な機能とその活用方法について解説します。今回は、特に効果的な以下の5つの手法に焦点を当ててご紹介します。

1. LINE公式アカウント運用

LINEマーケティングの基盤となるのがLINE公式アカウントです。企業がLINEユーザーと直接繋がるための公式アカウントであり、様々な機能が搭載されています。

友だち登録してくれたユーザーへのメッセージ配信は、新商品情報やキャンペーン告知、イベント案内などに活用できます。また、チャット機能により、ユーザーからの問い合わせに個別で対応し、顧客サポートや予約受付、個別相談を効率的に行えます。

視覚的に魅力的なメッセージを送るにはリッチメッセージが有効で、画像や動画を組み合わせることで高い視認性を誇ります。

トーク画面下部に固定表示されるリッチメニューは、ウェブサイトへの誘導やクーポン配布、予約ページへのリンクなど、ユーザーの行動を促す導線として活用されます。

さらに、LINE上でクーポンを発行したり、デジタルポイントカードとして利用できるクーポンやショップカードの機能は、来店促進やリピート購入を促す効果があります。

特定のキーワードに反応して自動でメッセージを返信したり、友だち追加時に自動で挨拶メッセージを送ったりできる自動応答メッセージは、顧客対応の効率化に役立つでしょう。

加えて、LINE版のSNS機能であるLINE VOOMを活用すれば、投稿したコンテンツが友だちだけでなく、不特定多数のユーザーに表示される可能性があり、企業のブランディングや情報拡散に貢献します。

2. LINE広告（LINE Ads）

LINE広告は、LINEアプリ内やLINEが提供する様々なサービス（LINE NEWS、LINEマンガ、LINE VOOMなど）に広告を配信できる運用型広告プラットフォームです。

この広告プラットフォームでは、年齢、性別、地域、興味・関心といった詳細なターゲティングが可能であり、画像、動画、カルーセル、友だち追加広告など、目的に応じた多様な広告フォーマットを利用できます。

特に、友だち追加を目的とした広告を配信することで、効率的にLINE公式アカウントの友だち数を増やすことが期待できます。

3. LINEチラシ

LINEチラシは、スーパーマーケットやドラッグストアなどの小売店が、LINE上でデジタルチラシを配信できるサービスです。新聞の折込チラシに代わる販促ツールとして注目されています。

このサービスでは、店舗の商圏にいるLINEユーザーに対して効率的にチラシを配信できる地域ターゲティングが可能です。また、チラシの閲覧数やクリック数などをデータで確認できるため、効果測定を行い、施策の改善に繋げることができます。

さらに、チラシと連動したクーポン配信やLINE公式アカウントへの誘導により、来店を効果的に促すことが可能です。

4. LINEプロモーションスタンプ

LINEプロモーションスタンプは、企業がLINEユーザーに無料で配布するスタンプであり、これをダウンロードしてもらうことで、企業のLINE公式アカウントの友だち数を増やしたり、ブランド認知度を高めたりする効果が期待できます。

ユーザーが日常的にスタンプを使用することで、企業のスタンプが友人・知人にも共有され、自然な形でブランドが拡散されるという高い拡散性を持っています。

無料でスタンプがもらえるというインセンティブは、LINE公式アカウントの友だち追加に非常に効果的であり、企業のキャラクターやメッセージを盛り込んだスタンプは、ユーザーに親しみを持ってもらい、ブランドイメージの向上にも貢献します。

5. LINEミニアプリ

LINEミニアプリは、LINEアプリ上で動作するWebアプリケーションです。ユーザーは新たにアプリをインストールすることなく、LINEアプリから直接サービスを利用できます。

アプリのダウンロードが不要なため、ユーザーは気軽にサービスを利用でき、LINEのIDと連携できるため、ユーザー登録の手間を省き、スムーズなサービス利用を促します。

活用例としては、飲食店のモバイルオーダー、店舗の順番待ちシステム、イベントの参加登録、デジタル会員証などが挙げられます。

これらの機能を組み合わせることで、企業のマーケティング担当者様は、顧客との接点を増やし、よりパーソナライズされたコミュニケーションを実現し、最終的な売上向上へと繋げることができます。

LINEマーケティング実践ロードマップ：成果を出すための7つのステップ

ここからは、LINEマーケティングを成功させるための具体的な実践ロードマップを7つのステップでご紹介します。

ステップ1：目標設定と戦略立案

LINEマーケティングを始める前に、最も重要なのが「何のためにLINEを使うのか」という目標を明確にすることです。

具体的な目標としては、新規顧客獲得（例：友だち数を月間1,000人増やす）、既存顧客の育成・エンゲージメント向上（例：メッセージ開封率を20%向上させる）、売上向上（例：LINE経由の売上を月間100万円増加させる）、顧客サポートの効率化（例：問い合わせ対応時間を20%削減する）などが挙げられます。

これらの目標は、具体的な数値目標（KGI/KPI）として設定し、達成度を測定できるようにすることが重要です。

また、より具体的に「どのような課題を抱えているのか」「どのような情報を求めているのか」を深掘りし、ターゲット顧客を明確にすることも不可欠です。

ペルソナを設定することで、メッセージ内容や配信頻度、コンテンツの方向性が明確になります。さらに、競合他社がLINEをどのように活用しているかを調査することも重要です。

友だち登録をして、どのようなメッセージが送られてくるのか、どのような機能を使っているのかなどを分析し、自社の差別化ポイントや改善点を見つけましょう。

ステップ2：LINE公式アカウントの開設と初期設定

目標と戦略が固まったら、いよいよLINE公式アカウントを開設します。LINE Business IDを取得してLINE公式アカウントを作成し、プロフィール設定を最適化することが重要です。

基本情報として営業時間、ウェブサイトURL、電話番号なども正確に記載します。最後に、自動応答、手動チャット、AI応答など、自社の運用体制に合わせて応答設定を検討しましょう。

ステップ3：友だち獲得施策の実施

LINEマーケティングの成果は、友だちの数と質に大きく左右されます。効果的な友だち獲得施策を実施しましょう。

オンラインでの獲得施策としては、ウェブサイトやブログ記事内にLINE公式アカウントの友だち追加ボタンやQRコードを設置し、特に「LINE マーケティング方法」といったテーマのブログ記事を読んでいるユーザーのようにLINEマーケティングに高い関心がある層への誘導が効果的です。

また、Twitter、Facebook、InstagramなどのSNSプロフィールや投稿でLINE公式アカウントの存在を告知し、友だち追加を促すことも重要です。

友だち追加を目的としたLINE広告を配信し、ターゲットを絞り込むことで、効率的に見込み顧客を獲得できます。

さらに、既存のメールマガジン購読者に対してLINE公式アカウントへの登録を促すことも有効です。

オフラインでの獲得施策としては、店舗にポスター、チラシ、レジ横などにQRコードを設置して来店客に友だち追加を促したり、イベントや展示会で友だち追加キャンペーンを実施したり、ブースにQRコードを掲示したりする方法が挙げられます。

営業担当者の名刺にLINE公式アカウントのQRコードを記載することも、友だち獲得に繋がります。これらの施策に加えて、友だち追加のインセンティブとして、限定クーポンや情報提供、無料相談などを提示すると、より効果的です。

ステップ4：効果的なメッセージ配信とコンテンツ企画

友だちが増えたら、いよいよメッセージ配信です。単なる情報の一方的な送信ではなく、顧客にとって価値のあるコンテンツを企画し、効果的なメッセージ配信を心がけましょう。

メッセージの種類と活用においては、すべての友だちに対して同じメッセージを配信する一斉配信は新商品発表や緊急告知など広範囲に情報を届けたい場合に適しています。

一方で、友だちの属性（年齢、性別、地域など）や行動履歴（特定のメッセージを開封したか、特定のリンクをクリックしたかなど）に基づいてメッセージを出し分けるセグメント配信は、よりパーソナライズされた情報を提供することで開封率やクリック率を高めることが可能です。

また、友だち追加日や特定の行動をトリガーに、あらかじめ設定したシナリオに沿って複数のメッセージを自動で配信するLINEステップ配信は、顧客育成やナーチャリングに非常に有効な手段となります。

さらに、LINE友だち限定のクーポン、先行情報など、LINEでしか得られない価値を提供することで、限定感や特別感を演出できます。

アンケート、クイズ、投票機能などを活用し、ユーザーとの双方向のコミュニケーションを促すインタラクティブなコンテンツも効果的です。

視覚的に魅力的なリッチメッセージ、動画、画像などを活用し、メッセージの視認性を高めることも忘れてはなりません。

配信頻度とタイミングについては、頻度が多すぎるとブロックに繋がりやすく、少なすぎると忘れられてしまうため、ターゲット顧客の行動パターンやコンテンツの内容に合わせて最適な頻度とタイミングを見極めることが重要になるでしょう。

ステップ5：顧客とのエンゲージメント強化と関係構築

LINEは単なる情報配信ツールではなく、顧客との深い関係を築くためのプラットフォームです。エンゲージメントを強化する施策を取り入れましょう。

顧客からの問い合わせにはチャットを活用して迅速かつ丁寧に対応し、自動応答と手動チャットを組み合わせることで、効率的かつ質の高い顧客サポートを実現できます。

顧客の意見やニーズをヒアリングするためには、アンケートや投票機能を活用し、これにより顧客理解を深め、今後のマーケティング施策に活かすことが可能です。

予約、注文、会員証など、LINEミニアプリを活用して顧客の利便性を高めることも重要であり、利便性の向上は顧客ロイヤルティの向上に繋がります。

さらに、セグメント配信やステップ配信を駆使し、顧客一人ひとりの興味やニーズに合わせた情報を提供することで、顧客は自分にとって価値のある情報を受け取れると感じ、企業への信頼感が高まります。

ステップ6：効果測定と改善（PDCAサイクル）

LINEマーケティングは一度設定したら終わりではなく、常に効果を測定し、改善を繰り返すことで、より大きな成果へと繋がります。

主要なKPIとしては、友だち数の増減、ブロック率、メッセージ開封率、クリック率（CTR）、コンバージョン率（CVR）、顧客生涯価値（LTV）などがあります。

LINE公式アカウントの管理画面には、メッセージの開封率やクリック数、友だちの属性などの分析機能が備わっており、これらのデータを定期的に確認し、施策の効果を検証することが不可欠です。

改善点の特定と施策の調整も重要で、例えば開封率が低い場合はメッセージのタイトルや配信時間、リッチメッセージの活用などを検討し、クリック率が低い場合は誘導先のコンテンツやCTA（Call to Action）の見直しを行います。

コンバージョン率が低い場合は、LINEからウェブサイトへの導線や、ウェブサイトのコンテンツ自体を見直す必要があります。

このようにPDCAサイクル（Plan-Do-Check-Action）を回し、常に改善を繰り返すことで、LINEマーケティングの効果を最大化できます。

ステップ7：最新情報のキャッチアップと機能活用

LINEの機能は日々進化しています。常に最新情報をキャッチアップし、新しい機能を積極的に活用することで、競合との差別化を図り、より効果的なマーケティングが可能になります。

また、LINEマーケティングに関する専門メディアやコンサルタントの情報を参考に、トレンドやノウハウを収集することも重要です。

さらに、LINEが提供する新機能は、積極的にテスト導入し、自社での活用可能性を探ることで、常に最先端のマーケティングを展開できるでしょう。

LINEマーケティング成功のための注意点とポイント

LINEマーケティングを成功させるためには、いくつかの注意点とポイントがあります。

1. 顧客目線での情報提供を心がける

企業側の一方的な宣伝ばかりでは、友だちはすぐにブロックしてしまいます。顧客が「このLINEアカウントは自分にとって役立つ」と感じるような、価値ある情報提供を常に心がけましょう。

2. 過度なメッセージ配信は避ける

メッセージの配信頻度が高すぎると、ユーザーは煩わしく感じ、ブロックしてしまう可能性が高まります。適切な頻度を見極め、質の高いメッセージを厳選して配信しましょう。

3. セグメント配信・ステップ配信を積極的に活用する

全友だちに同じメッセージを送るのではなく、顧客の属性や行動に合わせたパーソナライズされたメッセージを配信することで、エンゲージメントとコンバージョン率を高めることができます。

4. LINE以外のチャネルとの連携を意識する

LINEマーケティングは単体で完結するものではありません。ウェブサイト、SNS、メールマガジン、実店舗など、他のマーケティングチャネルと連携させることで、相乗効果を生み出すことができます。

5. 運用体制を確立する

LINEマーケティングは継続的な運用が必要です。メッセージ作成、配信、チャット対応、効果測定など、誰がどの業務を担当するのか、運用体制を明確にすることで、スムーズな運用が可能になります。

6. 個人情報保護とプライバシーポリシーの遵守

LINEを通じて顧客データを扱う際は、個人情報保護法などの関連法規を遵守し、適切なプライバシーポリシーを策定・公開することが不可欠です。顧客に安心して利用してもらえる環境を整えましょう。

まとめ：LINEマーケティングで企業の成長を加速させよう

本記事では、企業のマーケティング担当者様向けに、LINEマーケティングの基本から、主要な機能、そして成果を出すための実践的なロードマップを解説しました。

LINEマーケティングは、単にメッセージを送るだけでなく、顧客との深い関係を構築し、売上向上に直結する強力なツールです。

ぜひ、本記事でご紹介した「LINE マーケティング方法」を実践し、顧客とのエンゲージメントを深め、企業の成長を加速させてください。

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